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售后政策

       北极之星科技秉承客户至上的服务理念,视产品质量如同生命,致力于为客户提供优异的产品品质和卓越的工程服务,力争零质量事故及零质晕投诉,如一旦发生意外质量问题,本公司将根据本政策进行处理。


1.0、产品质保时间:


    1.1、灯具、电器:


    1.1.1、额定条件下灯具使用功能保用24个月;


    1.1.2、电器保用 24 个月。


2.0、质保时间的界定:


    2.1、所有产品按生产日期起计算质保,并延长相应的仓储时间,仓储时间超过三个月的,出厂时必须重检。


3.0、在质保期内符合以下情况者将产品退回,本公司给予换新处理:


    3.1、产品出现的各种质量问题;


    3.2、由于运输原因造成破碎而不能正常使用的部件;


    3.3、因本公司原因导致的型号、规格不符合订货的要求,且未使用的产品;


    3.4、配套灯具的损坏部件(指:电器)。


4.0、退回产品的相关要求:


    4.1、退回的产品要求包装、附件完整,型号贴、合格证等各种标贴必须齐全否则按超保处理;


    4.2、超出质保期的产品本公司将收取全额的换新费用;


    4.3、凡是退回的产品,本公司一律按实收的产品型号及数量给予处理。


5.0、本公司售后服务部门实行 24 小时响应制度:在接到客户的质量投诉或售后服务要求后,必须在 24 小时之内给予回复和处理意见,同时将于48 小时之内就近办事处或服务人员给予解决.特殊情况需与客户协商解决,售后服务专线(0991-4636493)。


6.0、维修:超出承诺期限需要本公司提供维修服务的收取成本费用。
 

7.0、在产品安装使用过程中,本公司仅对本公司的产品本身质量负责.由于用户过错操作不当而造成的人身伤害和财产损失,本公司不予承担任何责任。

 

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